La búsqueda de Licitaciones, Grandes Compras o RFI´s de sectores determinados dentro del Mercado Público, es uno de los tantos servicios que la Consultora CGCE le ofrece a todos sus clientes.
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La Consultora CGCE, especialista en Procesos de Licitaciones, Oportunidades de Negocio y Gestión de Licitaciones, está atenta a las Consultas Públicas (RFI) que se levantan en el Mercado Público con la intención de poder entregar un asesoramiento efectivo y de calidad, y orientar a los clientes sobre las licitaciones futuras a las que deberían estar pendientes, siendo una de estas, la Consulta al Mercado sobre un Sistema de Gestión de Tickets para la Atención de Requerimientos e Incidencias Técnicas para la PDI.
Con ID: 891361-23-RFI24, este RFI fue publicado en la plataforma de Mercado Público, por parte de la Policía de investigaciones de Chile, con el objetivo de solicitar a todas las empresas que otorguen este desarrollo tecnológico, las propuestas económicas, características y especificaciones técnicas del sistema gestión de ticket para atención de requerimientos e incidencias técnicas que representan, además de otorgar las facilidades para personalizar el desarrollo a medida de nuestros requerimientos, contando además con usuarios auditores, administradores y operadores de esta plataforma.
Los servicios que se consultan en esta RFI, siendo más específico, son:
- Instalación de Sistemas
- Desarrollo de Aplicaciones de Recursos Empresariales ( ERP)
- Desarrollo de Aplicaciones para Internet o Intranet
- Tarificaciones de Soporte y Mantenimiento
- Upgrade de Software
- Desarrollo de Aplicaciones para Sistemas Cliente-Servidor
- Análisis de Base de Datos
- Almacenamiento de Datos
- Análisis de Sistemas
- Codificación de Software
- Soporte Técnico y Servicios de Mesa de Ayuda
- Mantenimiento y Soporte de Hardware
- Garantía de Terceros
Los requisitos que debe cumplir este sistema son los siguientes:
- Registro de los requerimientos e incidencias técnicas provenientes de todas las unidades PDI.
- Trazabilidad y análisis de cantidad y tipos de tickets.
- Personalizar requerimientos de acuerdo a nuestras necesidades.
- Control de vencimiento de tickets.
- Control de acceso para todos los usuarios del sistema.
- Auditorías de cuentas de usuario-
- Capacidad para adjuntar documentos como Excel, Word, PDF y/o imágenes a los requerimientos.
- Número Identificador y seguimiento de levantamiento de tickets (ID).
- Fusionar números de tickets.
- Historial de trabajo de tickets, apertura, resolución y cierre.
- Informar políticas de ciberseguridad.
- Mantención preventiva y correctiva del sistema.
- Capacitaciones en niveles de administrador, técnico administrador y usuario final.
- Escalabilidad.
- Normas Nacionales e Internacionales de informática.
- Plataforma que abarque 10 usuarios resolutores y/o administradores.
- Registro de Unidad Policial (simulado como empresa) y registro de persona que levanta ticket con base de datos Active Directory Institucional.
- Instalación en Hiperconvergente PDI.
- Configurada en Intranet Institucional.
La Consulta al Mercado, publicada el día 1 de marzo, podrá responder a cualquier duda que tengan los interesados, hasta el día 8 de marzo del 2024, que es su fecha de cierre. Además, queremos recordarles a todos que las respuestas serán de carácter confidencial y que se deberán enviar al correo disponible en el RFI, para que sean respondidas.
CGCE considera relevante el interés que puede generar en nuestros clientes, ya que al tener conocimiento de estas Consultas al Mercado, se pueden preparar con anticipación a lo que se solicitará. Para poder comprender en su totalidad estos eventos, se recomienda coordinar una reunión con CGCE.
Por último, queremos mencionarles a todos los lectores que CGCE, consultora especialista en procesos de licitación, cuenta con una amplia experiencia en el asesoramiento en procesos de adquisición a través de B2G en Chile, en las distintas modalidades de compra al Estado, ya sea: licitaciones públicas, licitaciones privadas, tratos directos, bases tipo, compra ágil y compras coordinadas por mandato o conjuntas.
Además, queremos anunciarles a todos los interesados que hemos desarrollado un nuevo mecanismo denominado, “búsqueda inteligente de licitaciones”, todo esto se realiza a través de un software denominado “Oráculo”, el cual apoya a nuestra metodología de trabajo conocida como “3E”, que nos permite dar un servicio de mayor calidad.
