Este servicio trabaja de manera integral la percepción, relación y comunicación con los clientes y las diferentes áreas que interactúan con ellos. La integralidad se consigue gracias a tres áreas estratégicas.
MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (NPS)
Basado en la metodología NPS, Net Promoter Score, se mide la satisfacción de los clientes para luego clasificarlos de acuerdo a su nivel de recomendación o insatisfacción y así conocer a cabalidad qué mejorar y qué potenciar.
VIAJE DEL CLIENTE
Estudio de falencias en el ciclo de los clientes, según la experiencia de éstos con el servicio/producto. El objetivo es convertirlos en clientes fieles y promotores basado en la recompra y retención de los clientes.
COACHING DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE PLANES DE MEJORA
Acompañamiento efectivo en implementar planes de acción establecidos por la empresa para apoyar al equipo de implementación en su metodología y dar visibilidad al equipo gerencial de los avances.
